Tickets propios
El proveedor crea y gestiona incidentes en su portal /direct, sin depender del menú Suite del cliente.
Para proveedores
Connect Direct Direct
Producto cobrado al proveedor: portal propio, tickets de campo y equipo técnico. Se vincula con clientes DMC Suite mediante códigos de enrolamiento — no es el add-on Connect Direct del plan Suite.
- Portal propio
- Tickets de campo
- Equipo técnico
Operación
Cómo opera Connect Direct
De la contratación al día a día en campo y al vínculo con el cliente Suite.
Equipo de campo
Admins y técnicos del proveedor, niveles de soporte y cupos según tier Connect Direct (Básico, Plus o Ilimitado).
Cola e historial
Entrada, en ejecución, consola completa e historial: la misma operación de campo, producto aparte.
Enrolamiento con Suite
Intercambio de códigos DIR- / CLT- entre proveedor Connect Direct y cliente DMC Suite para vincularse con seguridad.
Activación y gobierno
Activación y tiers de Connect Direct gestionados por la plataforma — separado del add-on Connect Direct del cliente Suite.
Portal dedicado
Entrada en {empresa}/direct: identidad de proveedor, no un módulo más dentro de Suite.
Vinculación segura
Enrolamiento mutuo
Proveedor Connect Direct y cliente DMC Suite intercambian códigos DIR- y CLT- en tres pasos.
- 1Proveedor Connect DirectPaso 1
Genera el código
El proveedor genera un código
DIR-…en/direct/clients. - 2Admin DMC SuitePaso 2
Lo canjea en Suite
El admin Suite lo canjea en el módulo Connect Direct → Clientes y obtiene
CLT-…. - 3Proveedor Connect DirectPaso 3
Confirma el vínculo
El proveedor confirma el
CLT-y el vínculo queda activo.
Tiers Connect Direct
Elige la capacidad de tu operación
Producto aparte cobrado al proveedor. Cada tier fija cupos de clientes Suite vinculados y técnicos del proveedor. Descuento anual del 12% en todos los tiers. Los clientes con Connect Direct o Enterprise no consumen cupos Connect Direct (su Connect Direct ya cubre ese vínculo).