Soporte
Ayuda y acceso a la plataforma
Orientación para usuarios invitados y administradores de cada empresa.
Qué incluye la plataforma
- Activos y almacén
- Mesa, catálogo y SLA
- Documentos sellados
- Endpoint + Android MDM
- Mapa operativo
- RRHH / Academy
Centro de soporte
Guías de acceso, módulos de la suite y canales de atención.
¿Cómo accedo a DMC Suite?+
Utiliza el enlace de acceso que te proporcionó tu organización. Si es tu primer ingreso, usa las credenciales de invitación enviadas por el administrador interno.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?+
En la pantalla de acceso selecciona «Restablecer contraseña» y sigue las instrucciones. Si tu organización tiene políticas restrictivas, contacta al administrador de sistemas o mesa de ayuda interna.
¿Qué módulos incluye DMC Suite?+
La suite integra ITAM (activos), ITSM (tickets, catálogo, mesas y actas), documentos sellados, inventario, licencias, automatizaciones, base de conocimiento, recepción, Recursos Humanos con Academy (Pro), Endpoint Manager con Android MDM, mapa operativo y —en Enterprise— Module Studio y Remote Ops. Connect Direct es el producto aparte para proveedores de campo. Consulta la página de servicios para el detalle completo.
¿Incluye Recursos Humanos y Academy?+
Sí, desde el plan Pro: expediente, contratación, novedades, retiro de personal y Academy (cursos, pruebas, ranking y certificados en portal). Recepción y portería está disponible desde Starter.
¿Qué es Endpoint Manager y el mapa operativo?+
Endpoint Manager gestiona dispositivos con agente Windows (inventario, señal de actividad, descubrimiento de red, actividad web) y Android MDM. El mapa operativo muestra en planta PCs y periféricos por área e IP. Remote Ops (lista de comandos permitidos) está en Enterprise.
¿Qué es Connect Direct?+
Connect Direct es el producto para proveedores de campo, cobrado al proveedor: su propia mesa, equipo técnico y tickets de campo, vinculado con clientes DMC Suite mediante códigos de enrolamiento (INC, avance y evidencias sincronizados con el ticket del cliente).
¿Cómo funciona la mesa de ayuda (tickets)?+
Los usuarios reportan incidentes o solicitudes vía catálogo o tickets; el equipo clasifica por prioridad, asigna mesas, mide SLA y documenta el cierre con historial y evidencias.
¿Puedo gestionar activos e inventario en la misma plataforma?+
Sí. DMC Suite unifica el ciclo de vida de activos, asignaciones, almacén y consumos vinculados a la atención de incidencias, con trazabilidad por área y responsable.
¿Cómo solicito una demostración o implantación?+
Usa «Solicitar demostración» en la web, el formulario de contacto o escríbenos a los canales publicados en el pie de página. Te ayudamos a definir alcance, plan y módulos según tu operación.
¿Cómo contacto soporte de la plataforma?+
Para incidencias de acceso o funcionamiento, usa el formulario de contacto o los canales del pie de página. Indica tu organización, usuario afectado y una descripción clara del caso.