1. Identificación y aceptación
Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web dmcsuiteactive.com (el “Sitio”) y de los servicios de software como servicio (SaaS) DMC Suite, Connect y Connect Direct (los “Servicios”), ofrecidos por DMC Suite Active, empresa colombiana (“DMC”).
Al navegar por el Sitio, crear una cuenta o usar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una organización (el “Cliente”), declara tener facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio ni los Servicios.
Cuando exista una cotización aceptada, orden de servicio o contrato firmado con el Cliente, esos documentos prevalecen sobre estos Términos en lo que regulen de forma específica.
2. Uso del sitio web
El contenido del Sitio tiene fines informativos y comerciales. DMC puede actualizar, modificar o retirar contenidos, funcionalidades o precios publicados sin previo aviso; los precios vinculantes son los de la cotización aceptada.
Al usar los formularios de contacto, demostración o cotización, usted se compromete a suministrar información veraz. Los datos se tratan según nuestra Política de privacidad.
3. Descripción de los servicios
DMC Suite es una plataforma multi-empresa para la gestión de activos de TI (ITAM), mesa de ayuda y gestión de servicios (ITSM), Endpoint Manager, documentos, inventario, recursos humanos y módulos relacionados. Connect y Connect Direct permiten la operación de proveedores y técnicos de campo vinculados con los Clientes.
Los módulos, límites de usuarios y funcionalidades disponibles dependen del plan contratado (Starter, Pro, Enterprise y add-ons), según se describe en Planes y en la cotización correspondiente. DMC puede mejorar o modificar funcionalidades, siempre que no reduzca de forma sustancial el servicio contratado durante el periodo vigente.
4. Cuentas, usuarios y seguridad de acceso
- El Cliente designa a sus administradores, quienes crean y gestionan los usuarios de su organización y sus permisos.
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Las cuentas son personales e intransferibles.
- El Cliente debe notificar de inmediato a DMC, al correo contacto@dmcsuiteactive.com, cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
- DMC puede suspender temporalmente una cuenta ante indicios razonables de acceso no autorizado, fraude o riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros Clientes.
5. Planes, precios y pagos
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se liquidarán conforme a la ley.
- La contratación se formaliza mediante cotización comercial aceptada. El pago se realiza por consignación o transferencia bancaria, u otro medio que DMC habilite (por ejemplo, pago en línea con tarjeta a través de un proveedor de pagos).
- Los planes se facturan por periodos mensuales o anuales anticipados. El pago anual puede tener el descuento publicado en Planes o en la cotización.
- Los servicios de implantación, configuración, migración o capacitación se cotizan por separado según su alcance.
- Salvo pacto distinto, el periodo contratado se renueva automáticamente por un periodo igual si ninguna de las partes manifiesta lo contrario con al menos treinta (30) días de anticipación.
- Ante mora en el pago, DMC podrá, previo aviso de diez (10) días calendario, suspender el acceso hasta que se normalice la situación, sin perjuicio de los intereses legales aplicables.
- DMC puede ajustar sus precios para nuevos periodos, informándolo con antelación razonable antes de la renovación. Los valores pagados no son reembolsables, salvo lo previsto en la ley o en el contrato.
Las facturas se emiten como facturas electrónicas de venta conforme a la normativa de la DIAN.
6. Uso aceptable
El Cliente y sus usuarios se obligan a no:
- Usar los Servicios para fines ilícitos o contrarios a la moral, el orden público o estos Términos.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluido el tratamiento de datos personales sin autorización.
- Intentar acceder a datos de otros Clientes, eludir controles de seguridad o de licenciamiento, o probar vulnerabilidades sin autorización escrita de DMC.
- Introducir malware, realizar ataques de denegación de servicio o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
- Revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros no autorizados.
- Aplicar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software, salvo en lo permitido por la ley.
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de la plataforma.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o terminación de los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Datos del cliente y protección de datos
La información que el Cliente carga en la plataforma (“Datos del Cliente”) es de su propiedad. El Cliente otorga a DMC una licencia limitada para alojarla, procesarla y mostrarla únicamente con el fin de prestar, mantener y dar soporte a los Servicios.
Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable y DMC como encargado del tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y de nuestra Política de privacidad. El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias de los titulares.
DMC no venderá los Datos del Cliente ni los usará para fines distintos a la prestación del servicio. Podrá usar información agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a personas, para estadísticas y mejora del producto.
8. Propiedad intelectual
El software, el código fuente, las bases de datos, los diseños, las marcas DMC Suite, Connect y Connect Direct, los logotipos y los contenidos del Sitio son propiedad de DMC o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial (incluidas la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000).
La contratación otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado al periodo contratado; no implica cesión de derechos. Las sugerencias de mejora que el Cliente comparta podrán ser usadas libremente por DMC.
9. Disponibilidad, soporte y niveles de servicio
DMC realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles de forma continua. Sin embargo, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”: pueden presentarse interrupciones por mantenimientos programados (que se procurará anunciar con antelación), actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, de telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Salvo que la cotización o el contrato establezcan expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compromisos de disponibilidad y compensaciones, DMC no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad. Las compensaciones previstas en un SLA escrito serán el único remedio por indisponibilidad.
El soporte se presta por los canales publicados en Soporte, en el horario informado en el Sitio.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- DMC no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos o consecuenciales, ni por la pérdida de datos causada por el uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o sus usuarios.
- La responsabilidad total de DMC derivada de los Servicios, por cualquier causa, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
- Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
El Cliente es responsable del contenido que carga, de la configuración que realiza y de las decisiones que toma con base en la información de la plataforma.
11. Suspensión y terminación
- El Cliente puede terminar el servicio al final del periodo contratado, avisando con la antelación indicada en la sección de planes.
- Cualquiera de las partes puede terminar el contrato ante un incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso escrito.
- DMC puede suspender o terminar el acceso de inmediato ante un uso que viole la ley o la sección de uso aceptable, o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma.
- Tras la terminación, el Cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de sus datos. Vencido ese plazo, DMC podrá eliminarlos de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.
12. Modificaciones de los términos
DMC puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de vigencia y, si son sustanciales, se informarán a los Clientes con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa durante un plazo de treinta (30) días. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.
Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, se aplicarán en lo pertinente las normas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, soporte o datos personales, escríbanos a contacto@dmcsuiteactive.com.